Le Community Manager (ou CM) joue un rôle central dans la stratégie digitale des entreprises. Ce métier, en constante évolution, reflète le besoin croissant des organisations d’être présentes et actives en ligne. Ce professionnel est aujourd’hui bien plus qu’un simple gestionnaire de réseaux sociaux, il est devenu un acteur clé pour construire, animer et développer une communauté. À l’occasion de la Semaine des métiers du numérique, apprenez-en plus sur ce métier d’avenir !
Une brève histoire du métier de community manager
Le métier de community manager est relativement récent. Il a commencé à émerger au début des années 2 000 avec l’essor des réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter (actuellement X). Initialement, les entreprises voyaient ces plateformes comme de simples vitrines, mais l’interaction avec le public a rapidement montré leur potentiel stratégique. En effet, de nos jours, les réseaux sociaux sont au cœur de leur stratégie, qu’il s’agisse de vendre leurs produits, de gérer leur réputation et même de recruter leurs futurs talents. Le besoin d’une gestion dédiée aux interactions en ligne a donc fait naître ce métier.
Depuis, le rôle a évolué avec les attentes croissantes des consommateurs pour une communication instantanée et personnalisée. Aujourd’hui, le community manager est à la fois un médiateur, un stratège et un analyste.
Les missions du community manager
1. Développer la notoriété en ligne
Le community manager a pour mission d’établir une stratégie efficace pour augmenter la visibilité de la marque. Cela passe par la création de campagnes de communication adaptées à chaque réseau social et par le développement de partenariats avec des influenceurs ou des organisations pertinentes.
2. Animer et gérer une communauté
L’animation de la communauté consiste à produire des contenus engageants (articles, visuels, vidéos) tout en répondant aux attentes et besoins des différents publics. Le community manager veille à maintenir un dialogue constant, créant ainsi une relation de confiance entre la marque et ses publics.
3. Conduire la veille stratégique
Le monde des réseaux sociaux évolue à toute vitesse. Un bon community manager doit surveiller les tendances du marché, étudier les activités des concurrents et se tenir informé des dernières actualités des réseaux sociaux pour optimiser les actions de l’entreprise.
4. Gérer la réputation sur le web
Le community manager est le gardien de l’image de marque en ligne. Il anticipe et gère les situations de crise pour préserver une e-réputation positive, répondant rapidement et efficacement aux commentaires négatifs ou aux controverses.
5. Suivre et analyser les actions
Le suivi des performances est indispensable pour mesurer l’impact des actions. Le community manager utilise des outils d’analyse pour surveiller les principaux indicateurs de suivi, plus communément appelés KPI, pour Key Performance Indicators (taux d’engagement, portée des publications, taux de conversion).
6. Créer des contenus
Pour maintenir l’intérêt de la communauté, le community manager conçoit des publications variées, incluant des articles, des infographies, des podcasts ou des vidéos. Ces contenus doivent être adaptés aux différents réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.).
Quelles sont les compétences requises pour devenir community manager ?
Le métier de community manager exige une combinaison de compétences techniques et de qualités personnelles qui sont indispensables pour exceller dans ce rôle exigeant. Pour devenir community manager, vous devrez non seulement acquérir certaines compétences techniques, mais surtout mettre en avant vos soft skills.
Compétences techniques
- Connaissances approfondies des communautés : le community manager doit maîtriser l’environnement socioculturel des membres, leur langage, leurs codes sociaux, ainsi que les plateformes de discussion spécifiques.
- Maîtrise des médias numériques : il est essentiel de bien connaître les plateformes communautaires comme YouTube, les réseaux sociaux, tels que Meta ou LinkedIn, ainsi que les outils de gestion de contenu.
- Outils de veille et d’analyse : le community manager utilise des outils de veille comme Google Alertes, des moteurs de blogs et des agrégateurs pour surveiller l’e-réputation et analyser les retours.
- Techniques de recherche et d’enquête : il doit être capable de réaliser des sondages, des enquêtes qualitatives et d’analyser des données.
- Compétences linguistiques : la maîtrise de l’anglais est souvent indispensable pour pouvoir interagir avec une audience internationale.
- Curiosité et créativité : pour prétendre à ce poste, il est important de trouver des sujets innovants afin de dynamiser la communauté et de susciter la participation.
- Diplomatie et écoute : le community manager doit être capable d’animer et de modérer les discussions tout en maintenant une ambiance respectueuse et constructive. Ces qualités sont primordiales, car, dans le domaine du digital, les situations de crises surviennent encore plus facilement.
- Goût du contact : ce métier correspond aux personnes à l’aise avec les interactions sociales.
- Adaptabilité et polyvalence : le community manager doit interagir avec divers interlocuteurs au sein de l’entreprise, tels que les équipes techniques ou marketing.
- Excellentes compétences rédactionnelles : ce poste nécessite de rédiger des contenus percutants et clairs pour captiver l’audience.
- Capacités d’analyse et de synthèse : le community manager produit des rapports détaillés pour informer les équipes internes des performances de ses actions.
Portrait d’une community manager
Diane, 26 ans, travaille comme community manager. Son quotidien : animer une communauté, créer des contenus pour les différents réseaux sociaux et analyser les performances. « Ce que j’aime dans ce métier, c’est qu’on ne s’ennuie jamais. Tous les jours, il y a des rebondissements, il faut se réinventer, tant sur les formats que sur les contenus ! », confie-t-elle.
Retrouvez l’interview de Diane.
Quelle formation pour devenir community manager ?
Pour devenir community manager, vous pouvez suivre des formations générales, telles que des licences et des masters en communication ou en marketing digital. Les universités et les écoles de commerce ou de communication proposent aujourd’hui toutes ce type de formation.
Créée en 2015, par le Gouvernement français, la Grande École du Numérique propose également un catalogue de formations pour devenir community manager.
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